Plazos de entrega, envío, gastos de envío y disponibilidad
a) Plazos de entrega
La Biodiversa adopta las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de La Biodiversa.
Una vez recibido el pedido y tras su preparación, será enviado con mensajería urgente 24/48 horas.
En caso de no disponer de stock se avisará al cliente, pudiendo este elegir entre esperar hasta que el producto esté disponible o solicitar la devolución del importe íntegro de su pedido.
Los productos que sean personalizados para eventos deben contratarse con una antelación de 2 meses antes de la fecha de entrega, para una correcta realización de los mismos. Para pedidos contratados fuera de ese plazo de 2 meses de antelación a la fecha de la entrega, La Biodiversa se compromete a prepararlos, personalizarlos y enviarlos antes de la fecha del evento, en un envío 24/48 horas. PERO NO SE RESPONSABILIZA DE POSIBLES RETRASOS Y ENTREGAS TARDÍAS POR PARTE DE LAS AGENCIAS DE ENVÍO/MENSAJERIA. EN ESTE CASO EL/LA CLIENTE/A ASUME EL RIESGO DE UNA ENTREGA TARDÍA.
LOS TIEMPOS DE ENTREGA NO PUEDEN SER ASEGURADOS FUERA DEL TERRITORIO NO PENINSULAR, SOBRE TODO CUANDO EXISTAN ADUANAS), no nos hacemos responsables si las empresas de mensajería sufren retrasos.
Retrasos en los plazos de entrega no dará derecho al cliente a exigir responsabilidad o indemnización. La Biodiversa vela por que se cumplan estos plazos como apuesta por la calidad del servicio prestado, pero no puede garantizar que la empresa de mensajería no tenga retrasos, o efectúe la entrega en el plazo establecido.
Para resolver más dudas sobre plazos de entrega el cliente puede escribir a: info@labiodiversa.com o llamar al teléfono 623060213 (atención telefónica en horario comercial o WhatsApp 24 horas – con contestación en horario comercial).
Podrá solicitarse recogida de pedidos en nuestro domicilio, con previo aviso por vía telefónica o WhatsApp (623060213) o correo electrónico: info@labiodiversa.com o durante el proceso de pago.
b) Envío
La Biodiversa selecciona las mejores agencias de transporte nacionales para los envíos. Esta selección es esencial para nosotros, ya que son el vínculo directo con nuestros clientes. Una vez realizado el pedido y el pago del mismo, nos puede consultar en todo momento sobre el estado del envío.
Con carácter general, el envío acordado con la agencia de transporte es de 24/48 horas, a contar una vez el producto es enviado por parte de La Biodiversa (sin contar sábados, domingos y festivos nacionales y/o autonómicos) y, en el territorio peninsular. Para territorios nacionales no peninsulares y territorios internacionales podrá variar según los plazos dados por la agencia de transportes (además de que pueden sufrir retrasos por cuestiones de aduanas u otros inconvenientes).
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, La Biodiversa no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Los productos adquiridos mediante pago por transferencia no serán enviados hasta que se haya recibido el dinero. El cliente puede enviar el justificante de la transferencia para agilizar el proceso.
La Biodiversa no se responsabiliza de pérdidas o daños en la mercancía, efecto imputable a la agencia de transporte. En todo caso, La Biodiversa actuará de manera eficiente y amigable con el cliente para resolver el problema con brevedad y eficacia.
Para resolver más dudas sobre envíos el cliente puede escribir a: info@labiodiversa.com o llamar al teléfono 623060213 (atención telefónica de lunes a viernes en horario de 9:00 a 13:00).
c) Gastos de envío
La Biodiversa realiza envíos a España y Portugal. Gastos de envío fijos en Península. Baleares y Canarias consultar. La tarifa de envío en Península es la que se muestre durante el proceso de compra.
Para envíos voluminosos y pesados, La biodiversa podrá cancelar el pedido realizado por el cliente si la web calculara un coste de envío no adecuado.
En los territorios no incluidos dentro de la Unión Aduanera Europea los envíos pueden conllevar costes adicionales que en todo caso deben conocer los remitentes. En el caso de que los gastos de envío conllevaran suplemento económico alguno, se informará al cliente durante el proceso de compra. Esto suele ocurrir en caso de países no pertenecientes a la Unión Europea o para países miembros en casos excepcionales.
d) Disponibilidad
En todo momento se informará de la disponibilidad de los productos, marcando el producto como “agotado” en caso de que deje de estar disponible para la venta.
En caso de hacer una compra durante el período entre el que el producto deje de estar disponible y el momento en el cual se informe de esta situación, se informará al cliente, con la mayor brevedad posible, sobre el plazo aproximado de entrega, abonándole el importe íntegro en caso de disconformidad.
De toda forma, el cliente siempre puede solicitar información sobre el período de reposición del producto agotado. Para ello puede escribir al correo info@labiodiversa.com, teléfono (623060213) o por redes sociales, remitiéndole la información requerida. La información que se suministre a este respecto no implica ni compromete relación de compra-venta alguna. Para formalizar la compra el usuario debe esperar a que el producto vuelva a estar disponible en el sitio web y realizar el formulario de compra.
En caso de realizar un pedido integrado por varios artículos que presenten diferente disponibilidad temporal, se aguardará a la disponibilidad de la totalidad de los artículos para el envío conjunto. En caso que el tiempo de disponibilidad entre los artículos fuera elevado, se desglosará el pedido. El cliente estará siempre informado de estas situaciones. La Biodiversa informa que no está obligada a llegar a acuerdos en este sentido, sino que lo hace como apuesta por la calidad del servicio prestado y el interés por la cercanía para con el cliente.